Cambios y Devoluciones
En Joyce Vania queremos que estés 100% satisfecha con tu compra. Si algo no está como lo esperabas, te explicamos con claridad qué puedes hacer y cómo te ayudamos a resolverlo.
1. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de tu calzado, cubrimos el primer cambio sin ningún costo adicional.
Condiciones
– El primer cambio de talla no tiene costo adicional por gestión.
– Debes solicitarlo dentro de los 7 días hábiles desde que recibiste el producto.
– El calzado debe estar en perfectas condiciones: sin señales de uso ni manipulación inadecuada.
Para solicitar tu cambio de talla, escríbenos por WhatsApp al 981 502 512 e indica tu número de pedido.
2. Fallas de fábrica
Si tu calzado presenta un defecto de fabricación — costuras, pegado, materiales — lo resolvemos sin costo para ti.
¿Qué opciones tienes?
– Cambio por otra talla.
– Cambio por otro modelo.
– Devolución del dinero.
Condiciones
– La falla debe reportarse dentro del plazo de garantía de 1 mes desde la recepción del producto.
– Para la devolución del dinero, el calzado debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, con su caja y empaque original.
En caso de falla de fábrica, el envío de devolución corre por cuenta de Joyce Vania.
3. Criterios para aprobar un cambio o devolución
Para que tu solicitud proceda, el producto debe cumplir con todos estos requisitos:
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– Sin señales de uso. |
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– Sin evidencia de manipulación inadecuada. |
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– Dentro del plazo correspondiente: 7 días hábiles para cambio de talla, 1 mes para fallas de fábrica. |
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– Con empaque y caja original en buen estado. |
4. ¿Cómo hago mi solicitud?
– Escríbenos por WhatsApp al 981 502 512.
– Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
– Envía fotos del producto si aplica (en caso de falla de fábrica).
– Nuestro equipo evaluará tu caso y te dará respuesta a la brevedad.
Nuestro compromiso es que recibas exactamente lo que esperas. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo de manera justa y rápida.